FAQ

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Nous proposons la livraison internationale vers les pays suivants :

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne: gratuit (pour les commandes > 150 €)
• Autriche, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Espagne, Suède : 15 €
• Reste de l'Europe ( y compris Royaume-Uni, Norvège, Suisse) : 30 €
• Singapour, Japon, Hong Kong : 69 €
• Australie et Nouvelle-Zélande : 95 €
• Reste du monde (hors États-Unis et Canada) : 95 €

Gardez à l'esprit que, puisque le siège Kvisp est proposé dans un format assez colis lourd d'environ 5 kg, les frais de port sont plus élevés que votre colis e-commerce classique.

Nous expédions nos sièges et accessoires depuis les Pays-Bas.

Nous préparons vos commandes pour expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, et nous prenons une pause les week-ends et jours fériés.

Les commandes nationales (NL) prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes en Europe prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Les commandes internationales vers le reste du monde prennent 10 à 15 jours ouvrables.

Parfois, nos partenaires d'expédition peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. Nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience dans de telles situations.

Une fois votre commande traitée avec succès et prête à être expédiée, vous trouverez un e-mail de confirmation, comprenant des informations de suivi, dans votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez pas, il s'est peut-être glissé dans votre dossier spam. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une autre confirmation.

Votre colis pourra être livré à un point de retrait, au portier de l'immeuble, ou encore chez un voisin qui a accepté le colis en votre absence. Veuillez d'abord vous enregistrer auprès de ces personnes. Si vous n'avez pas reçu votre colis 24 heures après la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider : info@kvisp.com

Seuls les sièges achetés sur www.kvisp.com sont éligibles aux retours.

Nous sommes sûrs que vous adorerez votre nouveau siège Kvisp dès que vous ouvrirez la boîte, mais si vous changez d'avis, il est facile de le retourner dans les 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Lors du retour de votre selle de vélo, elle doit être dans son emballage d'origine, en parfait état et ne doit pas avoir été assemblée ou utilisée.

Dans des circonstances exceptionnelles où il y a de gros signes d'utilisation, des pièces manquantes ou endommagées, nous ne serons pas en mesure de proposer un remboursement.

Les frais d'expédition d'origine (et les droits, le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à info@kvisp.com et n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le motif de votre retour.

• Vous recevrez un lien pour compléter votre demande de retour.
• Une fois que nous recevrons le produit retourné, nous l'inspecterons et, s'il est approuvé, rembourserons le montant total (et le cas échéant, moins les frais de perte de valeur).
• Votre remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Jusqu'à 14 jours après réception du produit dans notre entrepôt.

Les produits achetés sur la boutique en ligne ne seront pas échangés contre un autre produit. Si vous souhaitez changer de produit, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit que vous avez déjà reçu de notre part. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

GARANTIE DE 2 ANS : Tous les composants mécaniques contre les défauts de fabrication uniquement.

RÉCLAMATIONS DE GARANTIE : Pour obtenir un service de garantie, vous devez avoir votre reçu de vente original. Les articles retournés sans reçu de vente supposeront que la garantie commence à la date de fabrication. Toutes les garanties seront nulles si le produit est endommagé en raison d'un crash de l'utilisateur, d'un abus, d'une modification du système ou d'une utilisation d'une manière non prévue comme décrit dans ce manuel d'utilisation.