Odpowiedzi na często zadawane pytania
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Montaż i Instalacja
Wysyłka
Polska: bezpłatnie (dla zamówień powyżej 600 zł)
Nasze koszyczki i akcesoria wysyłamy z Holandii.
Przygotowujemy zamówienia do wysyłki w ciągu 1-2 dni roboczych. W weekendy i święta robimy sobie przerwę.
Zamówienia w obrębie Polski zwykle zajmują 3–5 dni roboczych.
Gdy Twoje zamówienie zostanie pomyślnie przetworzone i przygotowane do wysyłki, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający informacje do śledzenia przesyłki. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź folder spam. Jeśli potrzebujesz ponownego potwierdzenia, skontaktuj się z nami.
Twoja paczka mogła zostać dostarczona do punktu odbioru, do portiera w budynku lub nawet do sąsiada, który odebrał ją pod Twoją nieobecność. Najpierw skontaktuj się z tymi osobami. Jeśli po 24 godzinach od oznaczenia przesyłki jako dostarczonej nadal nie masz swojej paczki, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci ją odnaleźć: info@kvisp.com
Zwroty i Wymiany
Zwroty dotyczą wyłącznie koszyczków zakupionych na stronie www.kvisp.com.
Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji ze swojego koszyczka Kvisp — jeśli jednak coś nie będzie w porządku, możesz skorzystać z 30-dniowego okresu zwrotu od daty dostawy.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@kvisp.com, podając numer zamówienia, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Nasz zespół obsługi klienta może również pomóc w razie pytań dotyczących montażu koszyczka na Twoim rowerze oraz udzielić wskazówek i porad instalacyjnych.
Pamiętaj, że produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
- Produkty mogą zostać przetestowane, ale przy zwrocie powinny być jak nowe i zapakowane w oryginalne opakowanie
- Zwroty należy wysyłać do naszego magazynu w Holandii
- Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient
- Przy wysyłaniu zwrotu możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika lub firmy kurierskiej
- Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy Ci kwotę za zakup (z wyłączeniem kosztów wysyłki, jeśli były naliczone) w ciągu 14 dni.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@kvisp.com i pamiętaj, aby podać numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Otrzymasz link do formularza, w którym dokończysz zgłoszenie zwrotu.
- Gdy otrzymamy zwrócony produkt, sprawdzimy go, a po zatwierdzeniu zwrotu oddamy pełną kwotę (w stosownych przypadkach pomniejszoną o opłatę za utratę wartości produktu).
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
Do 14 dni od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie.
Produkty zakupione w sklepie internetowym nie podlegają wymianie na inny produkt. Jeśli chcesz zmienić produkt, złóż nowe zamówienie i zwróć otrzymany od nas produkt. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
2-LETNIA GWARANCJA: Obejmuje wszystkie elementy mechaniczne wyłącznie w przypadku wad produkcyjnych.
REKLAMACJE GWARANCYJNE: Aby skorzystać z gwarancji, należy posiadać oryginalny dowód zakupu. W przypadku produktów zwróconych bez dowodu zakupu przyjmuje się, że okres gwarancji zaczyna się od daty produkcji. Gwarancja traci ważność, jeśli produkt został uszkodzony w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, ingerencji w konstrukcję lub był używany niezgodnie z przeznaczeniem opisanym w instrukcji obsługi.